Diseño de cuestionario

• No pedir que pongan el nombre, ni que firmen.
• Huir al máximo de preguntas identificativas, tales como categoría profesional, sección en la que se trabaja, etc. Si se combinan las respuestas a tres o cuatro preguntas tales como edad, puesto que se ocupa, centro de trabajo y titulación, es casi seguro que identificaremos a la persona que contesta la encuesta, aunque no le pidamos que se identifique.
• Evitar que sea necesario escribir algo de puño y letra. Los que contestan pueden pensar que, por la letra, van a ser identificados.

Si no se siguen estas normas, el resultado no puede ser otro que la abstención o el dar respuestas insinceras.³

La motivación. El porcentaje de personas que responden a las encuestas suele ser muy bajo, tanto que incluso puede ser poco representativo. Es, pues, muy conveniente informar oralmente, y también por escrito, en la propia encuesta, de las ventajas que van a obtener dando su opinión a las preguntas que en ella se plantean.

La técnica del embudo. Es conveniente empezar por preguntas muy sencillas y poco comprometedoras, para que quienes se pretende que contesten los cuestionarios se animen a hacerlo. Las preguntas fuertes deben colocarse hacia el final, cerrando la batería con una o dos preguntas suaves, para que no se queden con la impresión de que el cuestionario era muy comprometedor.

La brevedad. El cuestionario debe ser depurado para dejar las preguntas estrictamente necesarias. Las posibilidades de contestar un cuestionario disminuyen conforme aumenta la longitud de este.

La comunicación posterior. Cuando una persona contesta a un cuestionario desea conocer los resultados globales, por lo que es necesario informar a los encuestados sobre los resultados alcanzados, no dejando pasar demasiado tiempo entre la aplicación de la encuesta y la publicación de sus resultados.⁴

Se debe huir de:

– Preguntas dobles. ¿Cuál es su opinión acerca de este curso y de su duración? Se puede opinar favorablemente de los cursos, pero

• Preguntas en forma negativa: ¿No cree usted que sería conveniente que los cursos no se realicen en horas de trabajo? Puede surgir dudas acerca de qué significa contestar Sí: que sí que creo que no se deben realizar en horas laborales, o que sí se deben llevar a cabo precisamente en horas de trabajo.
• Preguntas con respuesta sugerida: ¿Acaso es usted de los que creen que la empresa debe pagar los estudios no relacionados con la propia actividad de la empresa? Esta redacción (¿acaso es usted de los que creen…?) sugiere una respuesta negativa.
• Palabras oscuras. Debe huirse de palabras técnicas, rebuscadas, muy elevadas. El léxico debe ser comprensible para todo el mundo. Si fuera indispensable introducir palabras técnicas, debe aclararse su significado en la propia encuesta.

Tampoco se deben incluir siglas o acrónimos, salvo que sean conocidos por todos los participantes.

• Interpretaciones dobles. ¿Qué opina usted de la competencia de nuestra empresa en la situación actual? No queda claro si nos referimos a la competencia en el sentido de empresas que operan en el mismo sector, o a la competencia como capacidad, habilidad.
• Adverbios vagos. ¿Utiliza usted frecuentemente los servicios de nuestra biblioteca? ¿Qué es frecuentemente?, ¿todos los días?, ¿una vez por semana?, ¿una vez cada quince días?
• Preguntas largas. Cuanto más larga sea una pregunta, más probable es que sea mal interpretada.
• Usar moderadamente preguntas abiertas. Llamamos preguntas abiertas a aquellas que incluyen un espacio en blanco, o unas líneas para que el encuestado responda lo que crea oportuno. Preguntas cerradas son las que ya llevan incluidas las respuestas, y todo lo que hay que hacer es poner un aspa en una casilla. La ventaja de las

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Ojo con las preguntas fuertes. Se deben evitar, o al menos ser muy cuidadosos con las preguntas de carácter íntimo, hirientes para el individuo o el grupo, que impliquen críticas a ciertos grupos de la empresa, o que cuestionen derechos adquiridos. Además de inhibir a los encuestados, pueden provocar reacciones por parte de los sindicatos, u otros colectivos afectados.

Introduzca alguna pregunta clave. Por ejemplo, después de preguntar por diversos aspectos del curso, le vendrá bien introducir alguna pregunta de carácter global, algo así como: Cuál es su grado de satisfacción general con respecto al curso.

Buena presentación. Un cuestionario bien presentado predispone a contestarlo con gusto.

Atención al momento psicológico. Si aplica usted el cuestionario cuando estén fatigados, después de una larga conferencia, los resultados pueden ser más desfavorables que cuando se sienten eufóricos tras un ejercicio de grupo altamente motivador. Le voy a confesar una pequeña maldad: yo aplico los cuestionarios en la sesión final, una vez terminada la misma con un ejercicio divertido y tras proyectarles, por sorpresa, un movie en el que aparecen todos ellos, lo que siempre cosecha aplausos. Ya sé que los resultados en estas circunstancias están algo hinchados, pero mi cliente –el que me encargó el curso– no lo sabe. (L)