COACHING PARA DOCENTES (I y II) parte 7

El desarrollo de habilidades en el aula

COMUNICACIÓN

Como dice Roji Menchaca en su libro, La Entrevista Terapéutica, los estudios sobre la Comunicación Humana llegaron a establecer los siguientes axiomas básicos:

• “No es posible no comunicarse.

• Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional.

• La naturaleza de la relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes.

• Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica sumamente compleja y poderosa, pero carece de una semántica adecuada para la definición inequívoca de las relaciones.

• Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia”. 12

Después de nuestras necesidades básicas, fisiológicas, como el hambre o la sed, donde se pone a prueba nuestra supervivencia física, la comunicación es la herramienta más poderosa que tenemos para cubrir el resto de necesidades.

Este punto está basado, en gran parte, en las ideas que expone Roji Menchaca en su libro: La entrevista terapéutica: comunicación e interacción en psicoterapia. Ed. UNED. Madrid, 1994.

Existe una comunicación intrapersonal, un diálogo interno con nosotros mismos, que es muy importante, pero no suficiente para desarrollar una buena comunicación, y luego existe también la comunicación interpersonal, que es la que nos permite transferir mensajes, pensamientos y emociones a las otras personas. Ambos lenguajes, con sus particularidades y semejanzas, son los que crean nuestra propia identidad.

A su vez, el lenguaje humano se puede dividir en verbal y no verbal.

 Comunicación Verbal

La Comunicación Verbal recoge todos aquellos eventos comunicativos donde predomina el uso de la palabra hablada o escrita. Para poner en práctica este tipo de comunicación existen una serie de técnicas o herramientas que el docente debe conocer. Estas son:

Técnicas de intervención verbal

Son aquellas técnicas que permiten a un profesor intervenir verbalmente durante el desarrollo de una clase. Se diferencian unas de otras por el objetivo que pretenden alcanzar y por la estructura enunciativa que requieren.

Se clasifican en 2:

A. Técnicas directivas: aquellas intervenciones verbales del profesor en las que el mensaje está organizado en función de su propio sistema de referencia y no de acuerdo con el sistema de referencia del alumno. Se basan en la idea de que el profesor ha elaborado previamente un esquema de la clase, sin tener en cuenta el punto de vista del alumno.

En coaching, por la metodología que utiliza y sus postulados socráticos, se tiende a utilizar habitualmente técnicas no directivas, aunque en ámbitos docentes, por su particularidad y especificidad, se podrían utilizar tanto las directivas como las no directivas.

Entre las directivas, destacan las siguientes:

• SONDEO: consiste en una pregunta que pretende directamente conseguir alguna información del alumno. Se utiliza para enfocar un tema determinado, o para pedir al alumno una elaboración o una aclaración.

La pregunta se suele iniciar con las partículas, ¿Qué..?, ¿Cómo…?

¿Cuándo…? ¿Dónde…? ¿Quién..?, y se debe evitar comenzar con,

¿Por qué…?, ya que suele poner al alumno a la defensiva.

• INFORMACIÓN: dar información durante una clase consiste en transmitir al alumno, datos referidos a hechos, situaciones, fechas,… con objeto de identificar distintas posibilidades, evaluar alternativas y/o disipar dudas.

Las técnicas de intervención verbal son estrategias de comunicación que se utilizan para influir de manera positiva en una conversación, resolver conflictos, facilitar el aprendizaje o apoyar el crecimiento personal. Estas técnicas son útiles en una variedad de contextos, incluidos el coaching, la enseñanza, la terapia y la comunicación interpersonal en general. Aquí tienes algunas técnicas de intervención verbal:

1. Preguntas Abiertas: Formular preguntas abiertas que inviten a respuestas detalladas y fomenten la reflexión. Ejemplo: «¿Puedes explicar más sobre lo que estás pensando?»
2. Escucha Activa: Muestra que estás prestando atención completa a la otra persona mediante el contacto visual, asentir con la cabeza y expresiones que indiquen interés.
3. Paráfrasis: Repite las palabras o ideas clave que la persona ha expresado para confirmar tu comprensión y demostrar que estás escuchando atentamente. Ejemplo: «Entonces, lo que estás diciendo es…»
4. Reflexión Empática: Expresa empatía al reconocer y validar las emociones de la persona. Ejemplo: «Parece que esto te ha hecho sentir muy frustrado.»
5. Reformulación: Reformula la declaración o pregunta de la persona de manera que ayude a aclarar su pensamiento o dirigir la conversación hacia un enfoque más constructivo. Ejemplo: «¿Estás diciendo que te gustaría explorar otras opciones?»
6. Clarificación: Pide aclaraciones o detalles adicionales cuando algo no está claro. Ejemplo: «¿Puedes ser más específico sobre lo que quisieras lograr?»
7. Resumen: Resumir los puntos clave de una conversación o de lo que ha dicho la otra persona puede ayudar a consolidar la comprensión mutua. Ejemplo: «Hasta ahora, hemos hablado de…»
8. Validación: Valida las experiencias y perspectivas de la persona, incluso si no estás de acuerdo con ellas. Ejemplo: «Entiendo por qué te sientes de esa manera.»
9. Comunicación No Violenta (CNV): Utiliza los principios de la CNV para expresar tus propios sentimientos y necesidades de manera no confrontativa y para escuchar y comprender las necesidades de la otra persona.
10. Uso de Silencios Estratégicos: A veces, permitir silencios estratégicos puede dar a la otra persona el tiempo y el espacio necesarios para pensar y expresarse con claridad.
11. Toma de Perspectiva: Intenta entender la perspectiva de la otra persona y muestra interés genuino en su punto de vista. Preguntas como «¿Cómo te sientes al respecto?» pueden ayudar.
12. Evitar Juicios Prematuros: Evita hacer juicios o emitir opiniones antes de que la persona haya terminado de hablar. Mantén una mente abierta.
13. Ofrecer Retroalimentación Constructiva: Si es apropiado, proporciona retroalimentación constructiva que sea específica, concreta y orientada hacia el crecimiento o la mejora.
14. Establecer Objetivos: Ayuda a la persona a establecer objetivos claros y realistas si el contexto lo permite.
15. Utilizar el Lenguaje Positivo: Utiliza un lenguaje positivo y alentador para motivar y apoyar a la persona.

Estas técnicas de intervención verbal pueden ser adaptadas según el contexto y el propósito de la conversación. La elección de la técnica adecuada dependerá de tus objetivos y de las necesidades de la situación y de la persona con la que estás interactuando.

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