COACHING PARA DOCENTES (I y II) parte 12

El desarrollo de habilidades en el aula

Tipos de Comunicación No Verbal

• Kinésica: hace referencia a cualquier tipo de movimientos corporales, como son los gestos, las expresiones faciales, el contacto ocular y la postura.

Además, bajo esta denominación se suelen agrupar otros elementos de naturaleza más estática, como son el aspecto físico, la altura, el peso o el aspecto general del comunicante.

• Paralingüística: integra aquellas conductas relacionadas con los aspectos vocales sin componente lingüístico de un mensaje, como son la calidad de la voz, las vocalizaciones, los silencios, la fluidez de la pronunciación o los errores del habla.

• Proxémica: conductas asociadas a la utilización del espacio personal y social, como por ejemplo, la distancia interpersonal, la manera de sentarse o la forma de distribuir una habitación.

Relaciones Conducta Verbal-Conducta No Verbal

Durante la comunicación, la conducta verbal y no verbal se relacionan de las siguientes maneras:

• Repetición: el mensaje verbal y no verbal comunican la misma información, como en el caso de que una persona diga “si» y simultáneamente mueva la cabeza de arriba hacia abajo.

• Contradicción: el mensaje no verbal contradice al verbal, como en el caso de que una persona diga “si” y simultáneamente mueva la cabeza de derecha a izquierda. En estos casos, la mayoría de nosotros tomamos como válido el mensaje no verbal.

• Sustitución: en este caso, una conducta no verbal sustituye el mensaje verbal, como cuando alguien sonríe para indicar conformidad.

• Complementación: cuando una persona utiliza una conducta no verbal para modificar, terminar o elaborar de algún modo una comunicación verbal previa, está complementándola. Una persona dice haber abandonado los estudios y, al mismo tiempo, se encoge de hombros.

• Acentuación: habitualmente, durante la conversación utilizamos registros no verbales, como aspavientos, movimientos de cabeza, expresiones faciales, que sirven para enfatizar nuestras palabras.

• Regulación: la conducta no verbal, en muchos casos sirve para regular el flujo de la conversación. El turno de intervención suele cederse mediante un ligero movimiento hacia arriba de las cejas y la barbilla.

Entre las herramientas internas que ayudan al profesor a mejorar la comunicación con sus alumnos podemos citar las siguientes:

RAPPORT

El rapport o reflejo es la capacidad de escuchar con todo el cuerpo, de estar en sintonía con la persona que tienes delante. Es la habilidad para relacionarse con los demás de tal modo que se cree un clima de confianza y entendimiento.

Rapport es compenetración, es “estar en la misma onda” y tener conciencia mutua de los sentimientos del otro. En coaching, el rapport es un requisito previo para la comunicación efectiva, la influencia positiva y el cambio.

Existen muchos estudios sobre el tema del rapport, pero la mayoría se centran exclusivamente en el lenguaje corporal. Sin embargo, el rapport va más allá del lenguaje corporal, proporciona un medio para crear y mantener una compenetración más profunda, que nos permite mejorar la calidad de nuestras relaciones.

Una de las cualidades que debe poseer un buen docente es ser capaz de crear un ambiente de confianza y seguridad. La clase, el alumno, debe sentirse a gusto con el profesor para que, de esta forma, sea capaz de abrirse a él y hablar abiertamente de sus necesidades, frustraciones y deseos, así como de sus limitaciones, valores, expectativas y creencias.

El rapport es una de las herramientas que tiene el profesor para conseguir estos objetivos. Consiste en reflejarse, igualarse o manifestarse como el alumno lo hace.

El igualarse con discreción, estilo y sutileza, enfatiza la importancia de la percepción de aspectos de la conducta de otra persona, permitiéndole al 35 Juan Fernando Bou Pérez docente acercarse y “conectar” mucho más fácilmente con el modelo que el alumno tiene del mundo, con su mapa mental.

Para obtener rapport, el docente puede reflejar cualquier parte de la conducta de un alumno, ajustando su lenguaje verbal y no verbal para moverse y relacionarse con él.

La comunicación no verbal se refiere a la transmisión de información y significado a través de señales y expresiones no verbales, en contraste con el lenguaje verbal, que utiliza palabras para comunicar. La comunicación no verbal es una parte fundamental de la interacción humana y puede tener un impacto significativo en la forma en que nos relacionamos y entendemos a los demás. Aquí hay algunos aspectos clave de la comunicación no verbal:

1. Expresiones faciales: Las expresiones faciales son una forma importante de comunicación no verbal. Los gestos faciales, como sonreír, fruncir el ceño o levantar las cejas, pueden transmitir una amplia gama de emociones y estados de ánimo.
2. Lenguaje corporal: El lenguaje corporal incluye gestos, postura, movimientos y la forma en que una persona utiliza su cuerpo para comunicarse. Por ejemplo, cruzar los brazos puede indicar defensividad o cerrazón, mientras que mantener una postura abierta puede sugerir confianza y disposición a escuchar.
3. Contacto visual: El contacto visual es una parte importante de la comunicación no verbal. El mantenimiento de contacto visual puede indicar interés y atención, mientras que evitar el contacto visual puede transmitir incomodidad o desinterés.
4. Tono de voz: La forma en que se dice algo, incluido el tono de voz, la velocidad y el ritmo, puede tener un impacto significativo en el significado de un mensaje. Un tono de voz amable puede suavizar palabras difíciles, mientras que un tono agresivo puede cambiar el significado de una declaración.
5. Espacio personal: La proximidad física entre las personas durante una conversación también es una forma de comunicación no verbal. El espacio personal varía según la cultura y la relación, pero puede transmitir comodidad o incomodidad.
6. Gestos: Los gestos manuales, como mover las manos al hablar, pueden enfatizar o aclarar un mensaje. Los gestos pueden variar ampliamente en su significado y pueden ser culturales.
7. Expresiones emocionales: La comunicación no verbal a menudo transmite emociones. Por ejemplo, una persona puede fruncir el ceño cuando está enojada o sonreír cuando está contenta.
8. Vestimenta y apariencia: La forma en que una persona se viste y se presenta también es una forma de comunicación no verbal. La vestimenta y la apariencia personal pueden enviar mensajes sobre la profesión, la personalidad y el estado de ánimo.
9. Silencios y pausas: Los silencios y las pausas en una conversación pueden llevar su propio significado. Una pausa larga puede indicar reflexión o incomodidad, mientras que un silencio breve puede enfatizar un punto.
10. Cultura y contexto: Es importante recordar que la comunicación no verbal puede variar según la cultura y el contexto. Lo que se considera apropiado o significativo en una cultura puede no serlo en otra.

La comunicación no verbal a menudo complementa y enriquece la comunicación verbal, pero también puede contradecirla. Por lo tanto, es importante prestar atención a las señales no verbales tanto cuando se comunica como cuando se interpreta la comunicación de los demás para lograr una comprensión más completa y precisa.

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