Ayudas en el uso de la plataforma

Herramientas

Son herramientas compuestas en la mayoría de los casos por manuales,videotutoriales, ayudas en línea e inclusive por cursos concretos desarrollados paraorientar y ayudar tanto al profesorado como al alumnado en el uso de la plataforma dee-learning, a fin de que conozcan todas sus potencialidades y poder utilizar lasmismas en el proceso de enseñanza y aprendizaje.

A continuación mostramos una imagen de la plataforma de soporte a la docencia“Atenea”, de la Universitat Politécnica de Catalunya, donde se puede observar cómoexisten cuatro niveles de ayuda dirigidos a cuatro tipos de usuarios: usuarios generales,estudiantes, profesorado y gestores. Dicha ayuda está centrada en documentos desoporte tales como manuales en formato pdf y cursos concretos para el manejo de estaplataforma basada en “Moodle”.

Espacio de soporte a la docencia en la plataforma “Atenea” de laUniversitat Politècnica de Catalunya (extraído de “http://atenea.upc.edu/moodle/”).

Control de publicación, páginas caducadas y enlaces rotos Estas herramientaspermiten publicar páginas al llegar a una fecha concreta y no permitir su accesibilidaduna vez terminado el plazo de publicación; también realizan comprobaciones paralocalizar y corregir la existencia de enlaces rotos que no conducen a ninguna web.

Soporte a la sindicación de contenidos (RSS59, News, Podcast, Videocast) Elsistema RSS, cuyas siglas obedecen a “Rich Site Summary” o “Really SimpleSyndication”, podríamos definirlo como un formato de texto basado en el estándar 59.Really simple syndication. A partir de ahora RSS.

Proporcionar ayudas efectivas en el uso de una plataforma es fundamental para garantizar una experiencia positiva para los usuarios. Aquí tienes algunas estrategias y herramientas que puedes utilizar:

1. Documentación detallada:
   • Crea guías de usuario, manuales o tutoriales que expliquen cómo utilizar las características principales de la plataforma. Asegúrate de que esta documentación esté fácilmente accesible para los usuarios, ya sea en forma de documentos descargables o en línea.
2. Vídeos instructivos:
   • Los vídeos tutoriales son una forma efectiva de mostrar cómo realizar tareas específicas en la plataforma. Puedes crear una biblioteca de vídeos y alojarlos en una plataforma como YouTube o Vimeo para que los usuarios puedan acceder a ellos cuando los necesiten.
3. Preguntas frecuentes (FAQ):
   • Crea una sección de preguntas frecuentes en la plataforma que aborde las consultas comunes de los usuarios. Actualiza regularmente esta sección a medida que surjan nuevas preguntas.
4. Chat de soporte en vivo:
   • Implementa un sistema de chat en vivo que permita a los usuarios ponerse en contacto con un agente de soporte en tiempo real para obtener ayuda inmediata.
5. Sistema de tickets de soporte:
   • Proporciona un sistema de tickets de soporte donde los usuarios puedan enviar sus problemas o preguntas. Asegúrate de que los tickets se asignen a los agentes de soporte de manera eficiente.
6. Comunidad en línea:
   • Crea una comunidad en línea, como un foro de usuarios, donde los usuarios puedan hacer preguntas, compartir consejos y ayudarse mutuamente. Esto fomenta la colaboración entre usuarios.
7. Correo electrónico de soporte:
   • Ofrece una dirección de correo electrónico de soporte a la que los usuarios puedan enviar sus consultas o problemas. Responde a los correos electrónicos de manera oportuna.
8. Recursos descargables:
   • Proporciona recursos descargables, como guías en PDF, plantillas o listas de verificación, que los usuarios puedan utilizar como referencia.
9. Sesiones de capacitación en línea:
   • Organiza sesiones de capacitación en línea en tiempo real, como webinars, donde los usuarios puedan aprender a utilizar la plataforma de manera efectiva.
10. Centro de ayuda en línea:
    • Crea un centro de ayuda en línea que incluya documentación, vídeos, preguntas frecuentes y recursos útiles. Organiza el contenido de manera clara y permite búsquedas rápidas.
11. Soporte multilingüe:
    • Si tus usuarios provienen de diferentes regiones o hablan diferentes idiomas, ofrece soporte en varios idiomas para satisfacer sus necesidades.
12. Feedback y encuestas:
    • Recopila comentarios de los usuarios sobre su experiencia con la plataforma y utiliza esta información para mejorar y optimizar la asistencia.
13. Asistencia personalizada:
    • Proporciona asistencia personalizada para problemas complejos o consultas específicas que no se puedan resolver mediante recursos generales.
14. Redes sociales:
    • Utiliza las redes sociales para interactuar con los usuarios, responder preguntas y proporcionar actualizaciones sobre la plataforma.
15. Formación continua del equipo de soporte:
    • Asegúrate de que tu equipo de soporte esté bien entrenado y actualizado sobre la plataforma, para que puedan brindar respuestas precisas y efectivas a los usuarios.

Recuerda que la clave para proporcionar una asistencia efectiva es estar disponible, ser receptivo y mantener actualizados los recursos de ayuda. La calidad de la asistencia al usuario puede marcar una gran diferencia en la satisfacción y fidelidad de los usuarios hacia la plataforma.

Editorial Luis Bonilla. Expertos en enseñanza, formación a distancia, tutores cualificados y con variedad de cursos online.